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Nuestra política

Politica de encargos

Al realizar la compra y el encargo del pedido descubrirá que es transportado hasta un servidor web seguro para completar el proceso. Este servidor asegura la seguridad total de las transacciones con tarjeta de crédito.

De momento solamente aceptamos tarjetas de débito o crédito VISA. MasterCard u otras tarjetas no podrán ser reconocidas por el momento.
Aceptamos el pago en múltiples divisas, desde dólares estadounidenses a euros, dólares canadienses, libras, dólares australianos, dólares de Hong Kong, yenes… Visa convierte y procesa la transacción aplicando la tarifa por defecto.

Aunque se le permite realizar un pedido tan grande como desee, las transacciones tienen un límite de $500 USD en la compra de píldoras. Si desea hacer una compra mayor podemos simplemente procesar los pagos por separado hasta completar la suma.

Tras completar su pedido se le enviará una notificación de pago a su correo electrónico con todos los detalles acerca de la transacción.

Si por cualquier motivo quiere cancelar su pedido debe hacerlo dentro de las primeras 24 horas tras realizar el pedido. El apartado Contáctenos le ofrece más detalles acerca de cómo ponerse en contacto con nosotros. Una vez finalizado el período de 24 horas no será posible cancelar su pedido.

Es importante que revise la dirección que nos ha proporcionado para que le enviemos su pedido y se asegure de que sus datos han sido tomados correctamente. La dirección debe ser legítima ya que si hay algún error puede quela entrega de su pedido se haga con un considerable retraso. Si ha descubierto algún error en la dirección de envío tras haber realizado el pedido, póngase inmediatamente en contacto con nosotros en la sección Contáctenos y subsanaremos cualquier posible error.

Política de envío

EspanaGenericos.com hace que los envíos a la mayoría de los países del mundo, sin embargo, en el momento no es posible entregar a Canadá, Alemania, Luxemburgo, Suecia y los Países Bajos debido a las restricciones aduaneras.

Los envíos se realizan, por lo general, durante los 2 días laborables siguientes tras haber sido encargados, pero puede tener lugar algún retraso ocasional si algún artículo no está disponible. Se le notificará directamente si esto ocurre.

El aspecto externo de su paquete será el de una carta personal y no revelará información alguna acerca de su contenido. Junto a los detalles de envío habrá una anotación: “Producto sanitario de uso personal”.

El envío es llevado a cabo por correo aéreo certificado (14 - 21 días de entrega) o Express Mail Service (EMS) (8 - 10 días de entrega). Por favor, tenga en cuenta que la accesibilidad EMS depende del producto y el país al que se envía.

Los países donde EMS está disponible:

  • Estados Unidos
  • Australia
  • Reino Unido
  • Francia
  • España
  • Italia
También


Austria, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belarús, Bermudas, Bhután, Botswana, Brunei Darussalam, Bulgaria, Camboya, Islas Caimán, Cuba, China, Chipre, Egipto, Eriteria, Estonia, Etiopía, Fiji, Georgia, Ghana, Grecia, Hong Kong, Hungría, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kenia, Corea, Letonia, Macao, Malasia, Malawi, Mauricio, Mongolia, Marruecos, Namibia, Nauru, Nepal, Nueva Zelanda, Noruega, Omán, Pakistán, Filipinas, Polonia, Portugal, Qatar, Rumania, Rusia, Senegal, Singapur, España, Sudán, Suiza, Taiwán, Tanzania, Tailandia, Turquía, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos (EAU), Vietnam .

Los pedidos de más de 200 píldoras pueden ser divididos en 2 partes debido al límite de peso. La segunta parte del pedido llegará más tarde tras un corto intervalo de tiempo.

Si han transcurrido 21 días y sigues sin haber recibido su pedido se le reembolsará el dinero o se le enviará un nuevo pedido de manera totalmente gratuíta.

Si el pedido llega a la dirección de destino pero por alguna razón no consigue recibirlo (ausencia del domicilio en el momento de la entrega), se le dejará una notificación de llegada del mismo y deberá recogerlo en la oficina postal indicada en el aviso. Si el pedido no es reclamado por nadie en la oficina postal durante los 30 días siguientes a su llegada, será enviado de vuelta.

Todos los pedidos EMS recibirán un número de seguimiento junto con un enlace para seguir su pedido y obtener actualizaciones en los pedidos. Por favor tenga en cuenta que para los pedidos de Correo Aéreo Regular, podemos proporcionarle un número de seguimiento a pedido, pero solo podrá ser seguido luego de que el pedido es enviado al cliente.

Si el pedido llega a destino pero usted no puede recibirlo por alguna razón (ausencia del comprador en el domicilio al momento de la entrega), se deja una notificación de llegada del pedido y el mismo debería ser retirado en la Oficina Postal indicada en la notificación. Si el pedido no es reclamado en la Oficina Postal dentro de los 30 días desde el arribo del pedido, se devuelve al remitente.

Política de devoluciones

Si por cualquier razón está descontento con sus productos contáctenos por favor. Trabajaremos codo con codo para encontrar una solución. Le proporcionaremos una dirección para devoluciones y le reembolsaremos el 100% del coste del producto si elige devolver el pedido, aunque los gastos de envío correrán de su cuenta.
Recuerde comprobar que está tomando la dosis adecuada del producto usando las instrucciones que se adjuntan con cada pedido ya que tal vez pueda ahorrarse las molestias que siempre ocasiona la devolución de un producto.

Política de privacidad

Es para nosotros práctica habitual el uso de servidores seguros con el fin de proteger toda la información personal que en ellos se divulga. Los sistemas y procedimientos apropiados están siempre a punto para proteger la información segura recogida online por EspanaGenericos.com. La información de su tarjeta de crédito es encriptada gracias a la tecnología SSL antes de ser enviada a través de la red. La razón por la cual usamos tecnología SSL es impedir que cualquier información pueda ser interceptada o robada durante el proceso de transferencia. Toda la información de la tarjeta de crédito es almacenada una vez encriptada en una base de datos de acceso restringido, que es independiente de la base de datos de nuestra página Web. De esta manera no está conectada con Internet y es inaccesible para cualquier hacker.

Toda la información que solicitamos a nuestros clientes es información absolutamente necesaria y crucial para procesar sus pedidos. El uso que se hace de esta información es con el único propósito de registrar su pedido, procesarlo y enviarlo. También usamos esta información para actuar contra cualquier contratiempo que usted pueda sufrir además de para comprobar el progreso de su pedido y personalizar futuras comunicaciones con usted.

Bajo ninguna circunstancia compartiremos información relativa a usted con cualquier otra entidad. Su información está extremadamente bien protegida y los empleados del sitio que estén trabajando en su pedido son los únicos que tendrán acceso a ella. Somos conscientes de que la confidencialidad es una gran preocupación al encargar un producto por Internet, así que le concedemos la importancia que se merece. Nos esforzamos para asegurarnos de que su información sea guardada en todo momento, protegida, encriptada y a salvo.

Comprar en nuestro sitio Web es seguro al 100% ya que usamos el protocolo SSL (Protocolo de Capa de Conexión Segura) el sistema de seguridad en compras por Internet más avanzado disponible. Así pues, toda su información personal incluyendo su número de tarjeta de crédito se haya encriptada y a salvo.

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